Сучасна телефонія в ТРЦ "NEOPLAZA": від компанії Okmas
В умовах високої ділової активності, щоденного потоку клієнтів, орендарів і підрядників, якісний внутрішній зв’язок — один із ключових чинників ефективної роботи будь-якого торгово-розважального центру. Саме тому адміністрацією ТРЦ "NEOPLAZA" було ухвалено рішення щодо впровадження професійної офісної телефонної системи. Виконання всіх робіт було довірено спеціалістам компанії Okmas, яка має великий досвід у сфері телекомунікацій та автоматизації бізнес-процесів.
У результаті в приміщенні торгово-розважального центру було встановлено та налаштовано цифрову АТС Panasonic KX-TDA600 — потужну та гнучку систему, здатну забезпечити стабільний голосовий зв’язок, внутрішню маршрутизацію дзвінків, автоматичний розподіл викликів, голосове меню та інші функції корпоративної телефонії.
Що було зроблено?
Фахівці компанії Okmas виконали повний комплекс послуг із впровадження системи:
Провели аудит і розробили схему підключення внутрішніх ліній з урахуванням розташування адміністрації, технічного персоналу, охорони та інших підрозділів ТРЦ.
Змонтували та налаштували центральний блок Panasonic KX-TDA600 із можливістю масштабування у разі розширення ТРЦ.
Підключили багатоканальну телефонну лінію для зовнішніх викликів.
Встановили настільні цифрові телефони Panasonic у ключових робочих зонах.
Реалізували функції: автоматичного розподілу дзвінків (ACD),голосового меню (IVR),переадресації викликів, обмеження вихідних дзвінків тощо.
Провели навчання персоналу щодо користування можливостями системи.
Переваги для співробітників ТРЦ "NEOPLAZA"
1. Єдина телефонна мережа по всьому ТРЦ
Більше не потрібно використовувати мобільні телефони чи пересуватись між кабінетами — усі відділи, офіси та служби об'єднані внутрішніми короткими номерами. Це дозволяє заощаджувати час, уникати затримок у спілкуванні та оперативно вирішувати робочі питання.
2. Висока якість зв’язку
Завдяки цифровим лініям та якісному обладнанню співробітники отримали чистий і стабільний голосовий зв’язок без перешкод і розривів. Це особливо важливо для адміністративного персоналу, який щоденно обробляє десятки дзвінків від орендарів та партнерів.
3. Зручне голосове меню (IVR)
Система автоматично розподіляє вхідні дзвінки — відвідувачі можуть обрати відповідний пункт меню для з'єднання з адміністрацією, охороною, техслужбою чи відділом оренди. Це зменшує навантаження на рецепцію та підвищує ефективність обслуговування клієнтів.
4. Контроль і звітність
Завдяки вбудованим функціям моніторингу керівництво ТРЦ може:
переглядати статистику дзвінків (вхідні, вихідні, пропущені),
контролювати навантаження на співробітників,
виявляти проблемні точки у процесах обслуговування.
Це дозволяє приймати обґрунтовані управлінські рішення, покращувати якість сервісу та оптимізувати комунікації.
5. Професійний імідж
Наявність АТС із голосовим меню, чіткою маршрутизацією та швидким з'єднанням з потрібним відділом справляє позитивне враження на орендарів, партнерів і клієнтів. Це підкреслює сучасність та організованість центру.
6. Гнучкість і масштабованість
Panasonic KX-TDA600 підтримує підключення сотень внутрішніх абонентів, IP-телефонію та інтеграцію з CRM-системами. Це означає, що в майбутньому систему можна легко адаптувати до нових викликів без необхідності її повної заміни.
Результат
Встановлення та налаштування телефонної станції Panasonic KX-TDA600 у ТРЦ "NEOPLAZA", виконане спеціалістами Okmas, забезпечило високий рівень внутрішньої та зовнішньої комунікації. Система підвищила оперативність, знизила кількість пропущених дзвінків, оптимізувала обробку звернень клієнтів та створила комфортні умови для щоденної роботи персоналу.
Сьогодні співробітники торгово-розважального центру можуть зосередитись на головному — обслуговуванні відвідувачів, орендарів і розвитку бізнесу, не витрачаючи час на вирішення технічних проблем.